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  • 客服投诉前移系统解决方案
  • 方案简介:

    3G时代的到来,电信运营商逐渐从通信运营向信息的全业务运营转变,大量新型的数据业务层出不穷,同时各类创新性基地不断成立,实现数据业务全网运营。业务服务内容的转变和创新给客服服务工作带来极大的挑战,各省集中的一线客服已经不能适应当前的业务发展模式。

    上海全成为此开发了客服投诉前移系统,该系统采用客服一体化支撑架构及页面集成装置等技术,以一线、二线、三线客服为主线,贯穿整个客服工单处理和管理流程,实现二线、三线客服对一线客服的全面支撑,优化客服工作流程,提高客户满意度。

    功能架构:
    王者新葡京 系统功能:
    工单处理:包括新建工单、工单派发、工单回复、工单核查等环节,形成闭环的工单处理流程。
    工单管理:工单查询、工单模板管理、工单统计分析等功能。
    知识管理:建立客服知识库,加强客服知识共享,获取客服培训资料等。
    短信通知:对工单到达、工单处理预警、工单处理超时等情况以短信形式通知相关人员。
    客服接口:能够灵活的与业务生产平台、内部OA等系统进行对接。
    日志管理:对客服系统的数据变动、操作行为进行详细的日志记录,并提供查询。

    核心价值:

    实现一线、二线、三线客服协同办公,提高工作效率;提高服务质量;提高客户满意度并降低投诉率。